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Relationship Marketing [Gebundene Ausgabe]
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Ratgeber, Sachbuch / Sprache: Deutsch / Ausgabe: Gebundene Ausgabe / Verlag: Springer / Seitenanzahl: 459 / Erscheinungsjahr: 2000

Anbieter: idealo-Deutschlands
Stand: Feb 15, 2019
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International Direct Marketing [Gebundene Ausgabe]
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Sachbuch, Fremdsprachiges Buch, Ratgeber / Sprache: Englisch / Ausgabe: Gebundene Ausgabe / Verlag: Springer / Seitenanzahl: 326 / Erscheinungsjahr: 2007

Anbieter: idealo-Deutschlands
Stand: Feb 15, 2019
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Multichannel-Marketing-Handbuch [Gebundene Ausg...
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Ratgeber, Sachbuch / Sprache: Deutsch / Ausgabe: Gebundene Ausgabe / Verlag: Springer / Seitenanzahl: 358 / Erscheinungsjahr: 2003

Anbieter: idealo-Deutschlands
Stand: Feb 13, 2019
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Leitfaden personalisierte Dialoge. Mehr Umsatz ...
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Anbieter: reBuy.de
Stand: Feb 12, 2019
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Grundlagen des Marketing - Lloyd C. Harris [Geb...
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Anbieter: reBuy.de
Stand: Feb 12, 2019
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Das Fan-Prinzip
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Wie Sie Ihre Kunden zu leidenschaftlichen Unternehmensfans machen, zeigen Roman Becker und Gregor Daschmann eindrucksvoll in diesem Buch. Denn im Gegensatz zu zufriedenen Kunden sind Fan-Kunden emotional an Ihr Unternehmen gebunden und tragen maßgeblich zum nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg bei - sowohl als direkte Käufer als auch als aktive Botschafter. Die Autoren erläutern, warum ein komplettes Umdenken im Kundenbeziehungsmanagement und eine Abkehr von den gewohnten Steuerungsgrößen erforderlich sind und warum Kundenzufriedenheit alleine nicht mehr ausreicht. Basierend auf Interviews mit mehr als 100.000 Kunden vermitteln sie direkt nachvollziehbar, was Fan-Kunden ausmacht, warum sie so viel wert sind, wie man emotionale Kundenbindung messen kann - und vor allem: wie man sie steuert und steigert! Ein Muss für alle Wirtschaftsentscheider, die ihr Unternehmen noch erfolgreicher machen wollen. Mit Website zum Buch.

Anbieter: buecher.de
Stand: Feb 14, 2019
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Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus
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Produkte und Dienstleistungen werden immer austauschbarer. Unternehmen suchen nach Alleinstellungsmerkmalen, die ihnen die Möglichkeit geben, sich von Mitbewerbern zu unterscheiden und sich gegenüber Kunden wie Mitarbeitern zu profilieren. Eine Lösung: Customer Experience Management (CXM bzw. CEM), denn professionelles CXM macht aus Kunden wie Mitarbeitern begeisterte und emotional gebundene Markenbotschafter, die Empfehlungen aussprechen und sich positiv an Ihre Erlebnisse erinnern. Das wirkt sich direkt auf den Umsatz aus! Und das ist nötig, denn Produkte und Dienstleistungen alleine werden immer austauschbarer. Statt entscheidungsrelevante Kontaktpunkte dem Zufall oder einzelnen Mitarbeitern zu überlassen, werden diese konsequent und strukturiert ´´bespielt´´. So wird die ´´alte´´ Währung Kundenzufriedenheit durch neue Begriffe erweitert: NPS (Net Promotor Score), Loyalität und emotionale Bindung sind Messgrößen des CX Ansatzes - sowohl intern als auch extern. In Deutschland fristet das CXM - außer in wenigen Konzernen - noch weitgehend ein Schattendasein. Dies ist im englischsprachigen Raum völlig anders. Dort wird CXM seit Längerem als strategischer Ansatz und Erfolgsmodell in vielen Branchen genutzt. Für das Buch führte die Autorin Interviews mit Experten aus führenden angelsächsischen Unternehmen aus verschiedenen Branchen und Unternehmensgrößen. Das kondensierte Know-how ist in diese Best-Practice Sammlung eingeflossen, die zeigt - welche CXM-Bausteine es gibt- was bei der Implementierung und Anwendung zu beachten ist - welche Fehler zu vermeiden sind - welche Tipps beherzigt werden sollten und - wie Sie/Ihr Unternehmen einen maximalen Nutzen aus CXM ziehen.Das Buch vermittelt somit - mit nur so viel Theorie wie nötig - den Fahrplan, wie Unternehmen CXM erfolgreich als strategische Erfolgssäule implementieren und nutzen können. Es macht auch deutlich, dass CXM ein mittel- bis langfristiger Ansatz ist, der einen Kulturwandel im Unternehmen bedeutet!

Anbieter: buecher.de
Stand: Feb 14, 2019
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Wenn der Kunde laut wird
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Von der Reklamation zum zufriedenen Kunden ´´Der Kunde ist König´´ - so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Ein heikles Thema - schließlich stellt eine professionelle Beschwerde-Kommunikation einen wichtigen Schlüssel zur Kundenbindung dar. Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz zeigen, worauf es in der Kommunikation mit fordernden und schwierigen Kunden ankommt. Anhand von Beispielen machen sie deutlich, wie vor allem Mitarbeiter im Beschwerde-Management so kommunizieren, dass Kunden langfristig an das eigene Unternehmen gebunden werden können. Eine Vielzahl von Tipps, Beispieldialogen, Textbausteinen und Mustervorlagen macht ´´Wenn der Kunde laut wird´´ zum idealen Handbuch für alle, die mit Kunden kommunizieren.

Anbieter: buecher.de
Stand: Feb 14, 2019
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